Livraison et retour

1. LIVRAISON 
 
1.1 CONDITIONS  

Les livraisons sont fixes et sont faites seulement au Canada par Poste Canada. Jouviance n’effectue pas de livraison dans les cases postales. Les retards éventuels de livraison imputables aux transporteurs ne donnent pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts. 
 
1.2 FRAIS DE LIVRAISON 
 
Les frais de livraison et de manutention sont facturés 7,50$ par commande. Jouviance se réserve le droit d’exiger une surcharge pour une destination éloignée qui impliquerait un coût de livraison beaucoup plus élevé qu’en général. Nous communiquerons avec vous le cas échéant. La livraison est gratuite dès 70$ d'achat et plus avant les taxes. 
 
1.3 DÉLAIS DE LIVRAISON 
 
Les délais de livraison sont les suivants :

Québec
Livraison standard : 3 à 10 jours ouvrables

Hors Québec (Reste du Canada)
Livraison Standard : 5 à 12 jours ouvrables

Pour connaître votre numéro de suivi Poste Canada ? Contactez-nous à Boutique@jouviance.com, il nous fera plaisir de vous assister.

1.4 DOMMAGES PENDANT L'EXPÉDITION 
 
Si vous constatez, lors de la livraison, que votre colis est endommagé ou a été ouvert, nous vous conseillons de faire les démarches suivantes: 
 
• Faites le constat directement au livreur, au moment même de la livraison avant de signer, 
• Demandez qu'il inscrive le dommage constaté sur le bon de livraison, toujours avant de signer (par exemple : «Colis ouvert», «Colis endommagé», etc.). 
• Demandez au livreur de vous laisser ouvrir le colis afin de constater s'il manque un produit ou s'il est endommagé. 
 
1.5 PRODUITS MANQUANTS DANS LE COLIS 
 
Si vous constatez qu’il vous manque un produit dans votre colis, après avoir accepté la livraison, veuillez communiquer avec nous, dans les 5 jours suivant la réception du colis, à boutique@jouviance.com, en nous précisant: 
• Votre numéro de commande 
• La référence de l’article ou une description du produit manquant détaillé sur votre facture. 
 
1.6 ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON 
 
Si vous étiez absent pour la réception de votre colis, Poste Canada vous en avisera en vous laissant une carte d‘avis de livraison. Celle-ci vous indiquera la date de la livraison manquée ainsi que le lieu de dépôt le plus près de votre adresse de livraison. (Poste Canada conserve les colis 15 jours). 

2. RETOUR
 
CONDITIONS DE RETOUR 
 
La principale priorité de Jouviance a toujours été la qualité. Nos produits ont été formulés pour minimiser les risques d’allergies. Nous utilisons des ingrédients actifs de la plus haute qualité, dans leur concentration optimale. Fiers de nos produits, nous voulons que vous en soyez 100% satisfait. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat fait sur la Boutique en Ligne, nous vous rembourserons le montant de l'achat (prix du produit + taxes) effectué sur notre Boutique Beauté en ligne de tout article nouveau ou légèrement utilisé. Les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Chaque demande de remboursement devra être évaluée et acceptée par notre Service à la clientèle de la Boutique Beauté en ligne boutique@jouviance.com. Le ou les produits achetés en ligne, trop utilisés ou finis ne sont pas acceptés pour des retours. De même, les achats effectués chez les détaillants ne peuvent pas être retournés par l'intermédiaire de la Boutique Beauté en ligne jouviance.com.

Les produits achetés en pharmacie ne peuvent être retournés ou échangés par le bureau chef de Jouviance.